Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Kliknij pytanie, aby poznać odpowiedź.

1. Jak mogę śledzić postęp mojego zamówienia złożonego na stronie?

Informacje na temat śledzenia zamówienia są dostępne bezpośrednio w koncie klienta tutaj:

Zaloguj się, a następnie kliknij przycisk "Pokaż", aby zobaczyć zamówienie, które chcesz śledzić:

Następnie, w zakładce "Historia zamówienia" możesz sprawdzić poszczególne etapy realizacji zamówienia:

Po wysłaniu zamówienia można śledzić przesyłkę na stronie internetowej przewoźnika, klikając numer przesyłki znajdujący się w polu "Nr zamówienia":

Należy pamiętać, że komputerowy system śledzenia przesyłek naszego przewoźnika jest dostępny tylko w ciągu 24 godzin od wysyłki.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz automatycznie e-mail z informacjami dotyczącymi śledzenia przesyłki.

Znaczenie każdego ze statusów:

Status	Zgodność
W oczekiwaniu na płatność	Twoja płatność jest w trakcie realizacji i zostanie zatwierdzona po jej otrzymaniu.
Płatność zatwierdzona	Po otrzymaniu płatności zamówienie zostanie zrealizowane w ciągu 24 godzin.
W trakcie przygotowania	Twoje zamówienie zostało przygotowane i zostanie wysłane tego samego dnia, jeśli ten status pojawi się przed godziną 15:00.
Wysyłka w toku	Twoje zamówienie zostało przygotowane i zostanie wysłane tego samego dnia, jeśli ten status pojawi się przed godziną 15:00.
Przesyłka wysłana	Twoja przesyłka została przekazana naszemu przewoźnikowi, a numer śledzenia sprawdzić w historii zamówienia na swoim koncie klienta

2. Mieszkam poza Francją, a moje zamówienie ma status "Złożone" Dlaczego?

Numer śledzenia przesyłki wskazuje, że zamówienie zostało złożone na poczcie:

Niestety, dla niektórych krajów strefy europejskiej śledzenie po złożeniu zamówienia nie jest dostępne.

Dlatego na otrzymanie zamówienia należy poczekać od 3 do 12 dni roboczych od momentu złożenia na poczcie.

2. Koszty dostawy, czas dostawy i dostawa

1. Ile wyniesie koszt dostawy mojego zamówienia?

- We Francji metropolitalnej wysyłka jest bezpłatna przy zamówieniach powyżej 50 euro brutto. Poniżej tej kwoty koszt transportu wynosi od 2,90 do 9,90 euro w zależności od wagi i objętości zamówienia.

- Koszty wysyłki do terytoriów zamorskich zaczynają się od 4,50 euro.

- Koszty wysyłki do Unii Europejskiej zaczynają się od 4,90 euro.

- Do pozostałych krajów świata - od 6,90E.

Aby poznać dokładny koszt dostawy zamówienia, wystarczy wykonać symulację bezpośrednio na stronie internetowej, dodając produkty do koszyka.

2. Jakie metody dostawy oferujecie?

W przypadku wszystkich zamówień do Francji możliwa jest dostawa poprzez lettre max, colissimo śledzoną bez podpisu, colissimo za potwierdzeniem odbioru, do punktu odbioru (So Colissimo) oraz Fedex.

W przypadku zamówień do krajów Unii Europejskiej dostępna jest usługa eksportu śledzonego lub colissimo international. Zamówienia do Belgii mogą być również przekazywane do punktu odbioru.

W przypadku zamówień do krajów Unii Europejskiej dostępna jest usługa eksportu śledzonego lub colissimo international.

Więcej szczegółów na temat sposobu dostawy można znaleźć tutaj:

Informacje o dostawie

3. Jaki jest czas dostawy?

Francja metropolitarna:

W przypadku zamówienia złożonego i opłaconego przed godziną 12:00 kartą kredytową lub przez PayPal, czas dostawy wynosi około 48 godzin za pośrednictwem Colissimo i 24 godziny za pośrednictwem Chronopost (z wyłączeniem poniedziałków, weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy).

W wyjątkowych sytuacjach terminy te mogą ulec zmianie w przypadku trudnych warunków pogodowych, strajków pocztowych, okresów świątecznych lub braków magazynowych (wskazanych na stronie internetowej i podczas składania zamówienia).

Za granicą i DOM-TOM:

Czas dostawy może wynosić od 3 do 12 dni roboczych.

Szczegółowe informacje na temat czasu dostawy można znaleźć tutaj:

Informacje o dostawie

4. Dokąd dostarczane są przesyłki?

Dostarczamy nasze produkty do każdego miejsca na świecie. W przypadku problemów w trakcie składania zamawiania prosimy o kontakt mailowy.

5. Co zrobić w przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki przy odbiorze?

Jeżeli dostarczona przesyłka wydaje się uszkodzona, otwórz ją w obecności doręczyciela, aby sprawdzić zawartość. Jeżeli produkty są uszkodzone, należy obowiązkowo wypełnić protokół uszkodzenia wraz z doręczycielem.

Jeśli paczka została wrzucona do skrzynki na listy należy tego samego dnia lub najpóźniej następnego dnia zanieść ją z powrotem na pocztę i obowiązkowo wypełnić protokół uszkodzenia u pracownika poczty lub odmówić przyjęcia paczki.

Dokument ten jest niezbędny dla ubezpieczenia. W przeciwnym razie zgłoszenie nie zostanie uwzględnione.

6. Wybrałam usługę wysyłki przez Colissimo za potwierdzeniem odbioru, a moja paczka została wrzucona do skrzynki pocztowej bez podpisu. Co zrobić?

Możesz sprawdzić, czy przesyłka została nadana jako polecona, sprawdzając, czy na etykiecie paczki znajduje się napis "Dostawa za potwierdzeniem odbioru":

W takim wypadku, jeżeli otrzymałeś przesyłkę do skrzynki pocztowej, powinieneś złożyć reklamację w coliposte, aby sytuacja się nie powtórzyła. Możesz to zrobić tutaj:

http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

Jeżeli jednak wybrałeś przesyłkę poleconą, która została umieszczona w twojej skrzynce pocztowej, ale na etykiecie zaznaczono "Dostawa BEZ podpisu", możesz wysłać do nas wiadomość e-mail, aby poinformować nas o problemie.

7. Dostawa mojego zamówienia wydaje się być opóźniona, co mogę zrobić?

Po pierwsze, sprawdź informacje o śledzeniu przesyłki na stronie internetowej przewoźnika. Można do nich przejść z e-maila wysłanego po wysłaniu zamówienia lub z konta klienta (kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji). W ten sposób można sprawdzić, gdzie znajduje się Twoja przesyłka.

Jeśli informacje na stronie internetowej przewoźnika są niewystarczające, możesz skontaktować się z nim bezpośrednio pod następującymi numerami:

- Poczta i Coliposte: 3631

- Fedex : 0 820 12 38 00

Jeżeli nie udało się uzyskać więcej informacji od przewoźnika, a data wysyłki jest późniejsza niż 5 dni roboczych, skontaktuj się z nami przez e-mail, podając numer zamówienia, aby umożliwić złożenie reklamacji.

8. Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu w momencie dostarczenia przesyłki?

Jeżeli wybrałeś opcję dostawy bez podpisu, a nie ma Cię w domu, zamówienie zostanie umieszczone bezpośrednio w skrzynce na listy. Jeżeli paczka jest za duża, listonosz zostawi awizo, abyś mógł odebrać przesyłkę w najbliższym urzędzie pocztowym.

Jeżeli wybrałeś opcję odbioru za potwierdzeniem, a nie ma Cię w domu, listonosz zostawi awizo, abyś mógł odebrać przesyłkę w najbliższym urzędzie pocztowy za potwierdzeniem odbioru.

3. Płatność za zamówienie

1. Jakich metod płatności mogę użyć przy składaniu zamówienia?

Klienci mieszkający we Francji mogą płacić kartą kredytową, przelewem bankowym, przekazem pieniężnym i przelewem paypal.

Klienci spoza Francji mogą płacić kartą kredytową, przelewem bankowym i przelewem paypal.

Więcej szczegółów na temat metod płatności można znaleźć tutaj:

Informacje o płatności

2. Jak opłacić zamówienie przelewem bankowym?

Wystarczy złożyć zamówienie na stronie internetowej i wybrać metodę płatności: "przelew bankowy".

Otrzymasz wszystkie informacje niezbędne do dokonania przelewu z twojego banku (adres, dane bankowe, numer zamówienia).

Kopię tych instrukcji otrzymasz również w e-mailu.

3. Dokonałem płatności przelewem bankowym, a moje zamówienie nadal ma status "w oczekiwaniu na płatność" Dlaczego?

Przelewy bankowe nie są natychmiastowe. Jeśli pieniądze zostały pobrane z twojego konta, czas dotarcia przelewu do nas i zatwierdzenia zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

4. Fakturowanie

1. Jak mogę otrzymać fakturę za zakupiony towar?

Wystarczy przejść do historii zamówienia tutaj:

Historia zamówienia

Zaloguj się, a będziesz mógł przeglądać i wydrukować swoją fakturę tutaj:

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz również automatycznie e-mail z fakturą w załączniku.

2. W jaki sposób fakturowani są klienci z DOM-TOM, Szwajcarii i spoza UE?

W przypadku adresu dostawy we francuskich departamentach i terytoriach zamorskich, Szwajcarii i poza UE, zamówienia są fakturowane bez podatku VAT.

Formularz zamówienia i faktura zostaną wystawione w euro brutto i na tej podstawie zostanie dokonana płatność.

Po otrzymaniu przesyłki należy zapłacić koszty odprawy celnej i opłaty portowej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Pytania i porady przed złożeniem zamówienia

1. Chciałbym zamówić żarówki do reflektorów (H1, H7 itd.), ale nie wiem, jaką markę wybrać. Jakich porad udzielacie:

Nasze porady zależy od tego, czego szukasz:

- Dobry stosunek estetyki/oświetlenia:
MTEC Super White / Michiba Diamond White / Osram Cool Blue Intense Next GEN

- Estetyka:
MTEC Cosmos Blue / Osram Cool Blue Boost (Niehomologowane)

- Wysoka wydajność:
Philips X-treme Vision +130% / Osram Night Breaker Unlimited / Osram Night Breaker Laser + 150%

- Wysoka wydajność i estetyka:
Zestaw LED Wysokiej Mocy

Charakterystyka różnych modeli:

Nowość: Zestaw LED Wysokiej Mocy
- Mocne i nowoczesne oświetlenie
- Kolor czysty biały 5500k
- 5-letnia gwarancja, bezpłatna dostawa!

MTEC Super White
- Idealnie białe oświetlenie
- Homologowane (o ile nie podano inaczej na górze strony)
- Dobry stosunek jakości do estetyki
- Idealne do świateł postojowych o barwie od 5000K do 6000K

MTEC Cosmos Blue
- Oświetlenie białe Xenon
- Niehomologowane
- Niska wydajność
- Idealne do świateł postojowych o barwie od 5500K do 6500K

Philips WhiteVision ULTRA
- Dobra wydajność
- Homologowane
- Oświetlenie 4200K (biały neutralny)
- Idealne do świateł postojowych 4000K

Philips X-treme Vision PRO150
- Najwyższa wydajność na rynku (+150%)
- Homologowane
- Oświetlenie 3600K (białe)
- Idealne do świateł postojowych 4000K

Michiba Diamond White
- Białe oświetlenie
- Homologowane (o ile nie podano inaczej na górze strony)
- Dobry stosunek jakość/estetyka/cena
- Idealne do świateł postojowych o barwie od 5000K do 6000K

Osram Cool Blue Boost
- Oświetlenie białe Xenon
- Niehomologowane
- Średnia wydajność
- Idealne do świateł postojowych o barwie od 5000K do 6500K

Osram Cool Blue Intense Next GEN
- Dobra wydajność
- Homologowane
- Oświetlenie 5000K (biały neutralny)
- Idealne do świateł postojowych o barwie 5000K- 6000K

Osram NightBreaker Unlimited
- Doskonała wydajność (+110%)
- Homologowane
- Oświetlenie 4000K (białe)
- Idealne do świateł postojowych 4000K

Osram Night Breaker Laser +150%
- Najwyższa wydajność na rynku (+150%)
- Homologowane
- Oświetlenie 3700K (białe)
- Idealne do świateł postojowych 4000K

2. Jakich modeli należy użyć do świateł postojowych, mijania, drogowych, przeciwmgielnych itd.?

Aby sprawdzić poszczególne modele żarówek oświetlenia (światła postojowe, światła mijania, światła drogowe lub przeciwmgielne), najlepiej zapoznać się z informacjami zawartymi bezpośrednio w instrukcji obsługi, a także na stronach internetowych poniżej:

Narzędzie Philips — kliknij tutaj
Narzędzie do wymiany lamp - Kliknij tutaj

Ze względów bezpieczeństwa te informacje można potwierdzić u sprzedawcy lub sprawdzić bezpośrednio w pojeździe, a następnie zamówić odpowiednie produkty na naszej stronie internetowej tutaj:

Żarówki Xenon

Jeśli chodzi o wybór między różnymi markami, zajrzyj tutaj:

https://www.ledperf.com/faq.php?numFaq=5-3&cat=0_5&faq=24

Dla przypomnienia:

Światła pozycyjne, zwane również światłami postojowymi sprawiają, że jesteś widoczny dla innych użytkowników drogi, ale ty sam nie widzisz lepiej drogi. Należy je włączać oprócz świateł mijania, gdy natężenie światła na zewnątrz ulegnie pogorszeniu. Jednak w mieście, gdy widoczność jest wystarczająca, dozwolone jest używanie tylko świateł pozycyjnych.

Światła mijania zapewniając zarówno lepszą widoczność dla innych użytkowników drogi, jak i lepszą widoczność samej drogi. Są to światła, których używa się głównie w nocy, aby widzieć drogę.

Światła drogowe, zwane również reflektorami mogą być używane tylko w nocy poza terenem zabudowanym. Należy je wyłączyć podczas mijania innych pojazdów.

Światła do jazdy dziennej, zwane również światłami dziennymi, pozwalają być widocznym dla innych użytkowników drogi w ciągu dnia. Są one obowiązkowe w pojazdach wprowadzanych do ruchu od 2011 Wyłączają się automatycznie po włączeniu świateł pozycyjnych.

Przednie światła przeciwmgielne, zwane również reflektorami przeciwmgielnymi, używane są dodatkowo lub zamiast świateł mijania w przypadku intensywnych opadów deszczu, śniegu lub mgły.

3. Jak skorzystać z kodu rabatowego ?

Kod rabatowy należy wpisać w momencie składania zamówienia, na stronie wyboru sposobu płatności:

Kod po zastosowaniu (następna strona):

4. Jak korzystać z noty kredytowej?

Nota kredytowa musi zostać aktywowana podczas składania zamówienia, na stronie wyboru sposobu płatności:

Kredytowa po zastosowaniu (następna strona):

5. Jak uzyskać kod rabatowy?

Kod rabatowy można uzyskać na naszej stronie na Facebook:

https://www.facebook.com/LedPerf

Wystarczy kliknąć "Lubię to", a następnie "O nas"

6. Jestem członkiem forum partnerskiego LedPerf.com, czy przysługuje mi zniżka?

Wszystkie informacje na temat partnerstwa są dostępne bezpośrednio na forum partnerskim.

Dlatego też należy udać się bezpośrednio na forum, aby poznać warunki umowy.

Kody rabatowe nie będą wysyłane bezpośrednio pocztą elektroniczną. Najpierw należy zgłosić prośbę w prywatnej wiadomości na forum partnerskim, którego musisz być aktywnym użytkownikiem.

7. Czy można dodawać/usuwać elementy z pakietu i/lub zmieniać kolor wybranych elementów?

Tak, wystarczy zaznaczyć/odznaczyć/wybrać dany element w zakładce konfiguracji:

Jeśli chcesz usunąć z tego pakietu np. LED schowek na rękawiczki i bagażnika, wystarczy kliknąć zieloną ikonę:

Wynik:

Cena pakietu została automatycznie zaktualizowana:

W przypadku niektórych pakietów lub zestawów można również wybrać kolor elementu z jednej lub kilku rozwijanych list:

Jeżeli produkt, który Cię interesuje, nie ma możliwości personalizacji, napisz do nas na adres: info@ledperf.com .

8. Czy produkty są sprzedawane w parach czy pojedynczo?

Produkty są sprzedawane pojedynczo, chyba że w tytule lub opisie podano inaczej.

9. Czy przy zakupie pojedynczych żarówek LED dostarczana jest instrukcja montażu?

Nie. Płyty PDF i pliki montażowe są dostarczane wyłącznie przy zakupie zestawu lub pakietu.

Dlatego nie są dostarczane w przypadku detalicznego zakupu żarówek LED.

10. Jak sprawdzić przed złożeniem zamówienia, czy produkt jest dostępny?

Wystarczy sprawdzić dostępność na stronie produktu.

- Na stanie:

- Dostępny w ograniczonej ilości:

- Produkt niedostępny, oczekiwanie na dostawę:

6. Kwestie techniczne

1. Czy po zamontowaniu LED zachowane zostaje progresywne wygaszanie oświetlenia?

Tak, żarówki LED będą gasły stopniowo, tak jak to było w przypadku żarówek.

2. Co to jest błąd OBD i LED z zabezpieczeniem przed błędem OBD?

W nowych pojazdach i/lub w pojazdach wysokiej klasy komputer pokładowy (OBD) kontroluje prawidłowe działanie żarówek. Monitoruje pobór prądu przez żarówki, wysyłając impulsy elektryczne, aby sprawdzić, czy działają prawidłowo. W związku z tym, że żarówka LED pobiera niewiele prądu, układ elektroniczny może uznać, że jest ona przepalona i wyświetlić komunikat o błędzie na ekranie OBD, mimo iż działa ona prawidłowo. Jeżeli komputer pokładowy (OBD) uzna, że zużycie energii jest zbyt niskie, może również odciąć zasilanie żarówki LED, uznając, że jest ona przepalona.

Dlatego w modelach wyposażonych w komputer pokładowy (OBD), monitorujący działanie żarówek, należy zamówić model LED bez błędu OBD.

Sprawdź również, czy zamówiony model nie znajduje się na "liście niekompatybilnych pojazdów", do której link znajduje się na dole strony produktu:

3. Co to jest prąd szczątkowy?

kompletny plik z odpowiedzią na to pytanie znajdziesz tutaj:

stop_prąd_szczątkowy_led.pdf

4. Jak sprawdzić moc i typ trzonka żarówki reflektora?

Wystarczy spojrzeć na metalową część żarówki, gdzie znajdują się wszystkie te informacje. Żarówka poniżej to na przykład żarówka H4 (zielona ramka), o mocy 60/55W (czerwona ramka).

7. Serwis posprzedażny

1. W moim komputerze pokładowym wystąpił błąd pomimo zakupu żarówek LED bez błędu OBD. Dlaczego?

Twój pojazd prawdopodobnie znajduje się na liście niekompatybilnych pojazdów na dole strony produktu:

Kliknij więc link i zapoznaj się z proponowanymi rozwiązaniami dla twojego pojazdu.

2. Moje LED migają i/lub gasną po kilku sekundach. Dlaczego?

Miganie jest spowodowane sprawdzaniem prawidłowego działania żarówek przez komputer pokładowy, który wysyła krótkie impulsy elektryczne. W przypadku tradycyjnych żarówek to miganie nie jest widoczne, ponieważ potrzebują one więcej energii do świecenia. Ponieważ jednak żarówki LED mają niskie zużycie energii, impulsy te mogą być widoczne. Jeżeli komputer pokładowy (OBD) uzna, że zużycie energii jest zbyt niskie, może również odciąć zasilanie żarówki LED, uznając, że jest ona przepalona.

W związku z tym należy sprawdzić, czy zamówiłeś model LED bez błędu OBD.

Sprawdź również, czy zamówiony model nie znajduje się na "liście niekompatybilnych pojazdów", do której link znajduje się na dole strony produktu:

3. Nie otrzymałem mojego pakietu świateł postojowych lub pakietu tablicy rejestracyjnej z pakietem LUX. Dlaczego?

W przypadku zakupu pakietu świateł postojowych lub pakietu tablic rejestracyjnych dodatkowo do pakietu LUX (dla tego samego pojazdu), wszystkie pakiety są włączone do pakietu LUX. Dlatego powinieneś był otrzymać pakiet o nazwie:

Pakiet LUX+ światła postojowe

lub

Pakiet LUX + tablice rejestracyjne

lub

Pakiet LUX + światła postojowe + tablice rejestracyjne

4. Po otrzymaniu moje zamówienie wydaje się niekompletne. Co zrobić?

Jak zaznaczono w wiadomości e-mail informującej o wysłaniu zamówienia oraz w naszych ogólnych warunkach sprzedaży, należy obowiązkowo dokładnie sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu oraz przed zamontowaniem w pojeździe. Sprawdź ilości i modele w karcie produktu na stronie internetowej.

Po stwierdzeniu problemu prześlij nam pocztą elektroniczną następujące informacje:

- Twój numer zamówienia

- Pozostawienie pojazdu

- Zdjęcie zamówienia w momencie odbioru (wymagane)

Trzeba pamiętać, że reklamacje należy składać w ciągu 48 godzin od odebrania zamówienia.

Żadna reklamacja nie zostanie uwzględniona, jeśli wszystkie te warunki nie zostaną spełnione.

5. Po zainstalowaniu moich żarówek LED niektóre z nich lekko świecą po wyłączeniu. Dlaczego?

Wynika to z obecności prądu szczątkowego. Wszystkie informacje potrzebne do rozwiązania tego problemu można znaleźć tutaj:

stop_prąd_szczątkowy_led.pdf

Odpowiednie oporniki można znaleźć tutaj:

Produkt 361

Można również użyć LED zabezpieczonych przed błędem OBD, aby uniknąć konieczności użycia opornika zabezpieczającego przed prądem szczątkowym:

LED bez błędu OBD

Trzeba jednak pamiętać, że tego typu LED mają krótszą żywotność niż LED standardowe.

6. Jeden z moich produktów nie działa lub już nie działa. Jak rozwiązać ten problem?

Wystarczy wypełnić formularz dostępny tutaj. Odpowiedź na zgłoszenie zostanie przekazane najpóźniej w ciągu 48 godzin.

Należy pamiętać, że wszelkie zwroty bez naszej uprzedniej zgody będą automatycznie odrzucane.

7. Mam problem z instalacją żarówek w samochodzie lub po ich zamontowaniu pojawiają się problemy. Co zrobić?

Wystarczy wypełnić formularz dostępny tutaj. Odpowiedź na prośbę o poradę zostanie udzielona najpóźniej w ciągu 48 godzin roboczych.

Zgłoszenia dokonane za pomocą tego formularza są traktowane priorytetowo.

8. Zmiana zamówienia

1. Jak mogę poprosić o zmianę zamówienia?

Można poprosić o dokonanie zmian w zamówieniu złożonym na stronie , jeżeli nie zostało ono jeszcze przygotowane lub opłacone.

Wystarczy wejść na swoje konto klienta, a następnie wyświetlić odpowiednie zamówienie:

Kliknij przycisk "Poproś o zmianę/ anulowanie zamówienia":

Następnie wypełnij formularz i kliknij przycisk "Wyślij":

Zamówienie zostanie wstrzymane na czas rozpatrzenia prośby.

Prośba o zmianę naturalnie spowoduje opóźnienie w przygotowaniu i wysłaniu zamówienia.